Politique de Retour et de Remboursement
Vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 30 jours sans donner de motif.
La date limite pour annuler une commande est de 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu les marchandises ou à laquelle un tiers, autre que le transporteur et désigné par vous, prend possession du produit livré.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration claire.
Vous pouvez nous informer de votre décision par e-mail à l’adresse suivante : contact@rafiki-biz.com.
Nous vous rembourserons au plus tard 30 jours après la réception des marchandises retournées. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, et vous n’aurez à payer aucun frais pour ce remboursement.
Conditions de retour :
Pour que les marchandises soient éligibles à un retour, veuillez vous assurer que :
• Les marchandises ont été achetées dans les 30 derniers jours.
• Les marchandises sont dans leur emballage d’origine.
Les marchandises suivantes ne peuvent pas être retournées :
• La fourniture de biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
• La fourniture de biens qui, par leur nature, ne peuvent pas être retournés, par exemple des biens qui se détériorent rapidement ou dont la date de péremption est dépassée.
• La fourniture de biens qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
• La fourniture de biens qui, après livraison, sont, de par leur nature, mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours de toute marchandise qui ne remplit pas les conditions de retour ci-dessus à notre seule discrétion.
Retour des marchandises
Vous êtes responsable des frais et des risques liés au retour des marchandises. Vous devez envoyer les marchandises à l’adresse suivante :
Nous ne pouvons pas être tenus responsables des marchandises endommagées ou perdues lors du retour. Par conséquent, nous vous recommandons d’utiliser un service postal assuré et suivi. Nous ne pouvons procéder à un remboursement sans réception effective des marchandises ou preuve de livraison du retour.
Cadeaux :
Si les marchandises ont été marquées comme cadeau lors de l’achat et expédiées directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois le produit retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si les marchandises n’ont pas été marquées comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne ayant offert le cadeau s’est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons le remboursement à cette personne.
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant notre Politique de Retour et de Remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à contact@rafiki-biz.com.
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